神対応のお客様

今回は、お世話になっている雑貨店オーナー・近藤佳子さんのイベントのお手伝いで、４日間、温泉付きのホテルに滞在してまいりました。

こちらは会員制のホテルで、余裕のあるお客様が多いご様子。ファッションもとても洗練されていて、勉強になることがたくさんありました。

久しぶりのイベントで多くのお客様にお越しいただき、感動する出来事、そして大きな学びとなる体験がありましたのでご紹介いたします。

突然のトラブル

新潟を出発し、土砂降りの雨の中５時間かけて軽井沢へ。ほっとしたのも束の間、ホテルに到着後すぐにイベント会場で販売のお手伝いを始めたのですが、決済用のカード機器がまったく作動しないというトラブルに見舞われました。

状況が把握できないまま、軽井沢にお住まいのお得意様は「また明日現金を持ってきます」とお帰りに…。

ホテル催事ではカードが使えないと購入に繋がりにくいため、どうにか復旧させなければと焦るばかりでした。

「神対応」のお客様

そんな中、ホテルにご宿泊中のお客様がお洋服をお買い上げくださり、カード決済をご希望に。ところがやはり機器は動かず…。私が慌てふためいていると、そのお客様は笑顔で、

「大丈夫ですよ。慌てないで、ゆっくり調べてくださいね」

と声をかけてくださいました。

友人に電話で指示を受けながら何度も設定を試すも上手くいかず、「フロント近くならWi-Fiが繋がりやすいのでは」と案内され、2階から1階へ移動。お客様が心配して一緒に付いてきてくださったのです。

私は申し訳なさと不安で眉間に皺を寄せていたのですが、そこでまた優しいお言葉が。

「そんなお顔をしないで。せっかくのつるつるのお肌が台無しよ。大丈夫だから」

その方は私より少し年上に見え、ネイビーのカットソーにベージュのコットンパンツというシンプルな装い。それなのに素材感や佇まいが本当に上質で、内側から溢れる品の良さと美しい笑顔に、まるで女優さんのようだと感じました。

結果としてフロントでも機器は動かず、再び会場へ戻ることに。その道中、お客様が７泊の連泊中であることやお孫さんのお話を伺い、少し気持ちが落ち着きました。

復旧、そして連帯感

会場に戻ると佳子さんが心配そうに待っていました。再度電話で友人の指示を受けながら設定を試すと、ついにカード決済が成功！

お客様と佳子さん、そして私の３人で思わず「よかった〜！」と声を上げ、ガッツポーズ。

トラブルが思いがけず嬉しい連帯感に変わった瞬間でした。

お客様の余裕あるお気持ちに助けられ、落ち着いて機器を復旧できたこと、この「神対応」は忘れられない学びとなりました。

その後の嬉しい出来事

翌日、ホテル内でそのお客様に再会し、改めてお礼をお伝えすると「その後、カードはちゃんと使えましたか？」と気にかけてくださいました。素敵すぎます…。

さらに、私が不在の間に再度会場にお越しくださり、佳子さんのお洋服を追加オーダーいただいたとのこと。本当に感激でした。

私たちはそのお客様を、感謝を込めて「神対応のお客様」とお呼びしておりました。

軽井沢出張での学び

実は今回、反対に強いお叱りを受けたお客様もいらっしゃいました。

「こうありたい」「こうはならないように」――その両極を体験し、深く学ぶことの多い軽井沢出張となりました。

感動🌹